Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Mai 2026 · inn-web IT Solution e.U.

§ 1 Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen inn-web IT Solution e.U., Hansjörg Windisch, Mitterweg 65, A-6020 Innsbruck (nachfolgend „inn-web“) und ihren Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“) über die Erbringung von IT-Dienstleistungen.

1.2 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Auftraggebers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, inn-web stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

1.3 Diese AGB gelten sowohl gegenüber Unternehmern (§ 1 UGB) als auch gegenüber Verbrauchern (§ 1 KSchG). Abweichungen zugunsten von Verbrauchern sind ausdrücklich gekennzeichnet.

§ 2 Leistungsgegenstand

2.1 inn-web erbringt IT-Dienstleistungen, insbesondere:

• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen (Server, NAS, Netzwerk)
• Virtualisierung (Proxmox VE), Backup-Lösungen und Cloud-Dienste
• Microsoft 365 Lizenzierung, Einrichtung und Betreuung
• Managed IT Services (laufende Systembetreuung)
• Webdesign, Webhosting und Website-Betreuung
• DSGVO-Beratung und Dokumentation
• Passwort-Management (Bitwarden)
• Sonstige vereinbarte IT-Dienstleistungen

2.2 Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder Auftrag. Mündliche Nebenabreden bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der schriftlichen Bestätigung durch inn-web.

2.3 inn-web ist berechtigt, Leistungen durch qualifizierte Subunternehmer erbringen zu lassen, bleibt jedoch gegenüber dem Auftraggeber für die ordnungsgemäße Leistungserbringung verantwortlich.

§ 3 Angebote und Vertragsabschluss

3.1 Angebote von inn-web sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind.

3.2 Ein Vertrag kommt zustande durch schriftliche Auftragsbestätigung von inn-web oder durch Beginn der Leistungserbringung.

3.3 Angebote gelten, sofern nicht anders angegeben, 30 Tage ab Angebotsdatum.

3.4 Änderungen des Leistungsumfangs nach Vertragsabschluss bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung und können zu einer Anpassung von Preis und Lieferfrist führen.

§ 4 Preise und Zahlung

4.1 Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich als Bruttopreis ausgewiesen.

4.2 Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zu begleichen.

4.3 Bei monatlichen Wartungs- und Betreuungsverträgen wird die Vergütung monatlich im Voraus in Rechnung gestellt.

4.4 Bei Zahlungsverzug ist inn-web berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 9,2 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz (§ 456 UGB) zu verrechnen. Gegenüber Verbrauchern beträgt der Verzugszinssatz 4 % p.a.

4.5 Reisezeiten und Fahrtkosten werden gesondert in Rechnung gestellt, sofern nicht im Angebot enthalten. Die Abrechnung erfolgt nach tatsächlichem Aufwand.

4.6 Inn-web ist berechtigt, die Preise für laufende Verträge über Managed Services, Wartung, Webhosting und Website-Betreuung einmal pro Jahr zum 1. Januar an die Kostenentwicklung angepasst. Die Anpassung erfolgt basierend auf dem Verbraucherpreisindex (VPI) der Statistik Austria.

Inn-web teilt eine Preiserhöhung mindestens 4 Wochen vorher schriftlich mit. Der Auftraggeber hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag kostenlos zu kündigen – mit einer Frist von 2 Wochen ab Mitteilung.

Eine Erhöhung um mehr als 10 % pro Jahr ist ausgeschlossen. Preisreduktionen aufgrund des Index werden nicht automatisch weitergegeben.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

5.1 Der Auftraggeber stellt inn-web rechtzeitig alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugangsdaten und Unterlagen zur Verfügung.

5.2 Der Auftraggeber ist verpflichtet, vor Beginn von Arbeiten an bestehenden Systemen aktuelle Datensicherungen (Backups) zu erstellen. Für Datenverluste, die auf fehlende Datensicherungen zurückzuführen sind, haftet inn-web nicht.

5.3 Verzögerungen, die durch mangelnde Mitwirkung des Auftraggebers entstehen, gehen nicht zu Lasten von inn-web. Dadurch entstehende Mehraufwände werden nach tatsächlichem Aufwand zusätzlich berechnet.

5.4 Der Auftraggeber benennt einen verantwortlichen Ansprechpartner, der zur Entgegennahme von Leistungen und zur Erteilung von Weisungen befugt ist.

§ 6 Leistungszeiten und Fristen

6.1 Termine und Fristen sind, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich vereinbart, unverbindliche Richtwerte.

6.2 Verbindliche Termine setzen die vollständige und rechtzeitige Mitwirkung des Auftraggebers voraus.

6.3 Bei höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, Ausfall von Vorlieferanten) verlängern sich vereinbarte Fristen angemessen. inn-web informiert den Auftraggeber unverzüglich über derartige Ereignisse.

§ 7 Managed Services und Wartungsverträge

7.1 Managed Service- und Wartungsverträge werden auf unbestimmte Zeit geschlossen und können mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende gekündigt werden, sofern nichts anderes vereinbart ist.

7.2 Die im Leistungsumfang beschriebenen Reaktionszeiten gelten an österreichischen Werktagen (Mo–Fr) während der regulären Bürozeiten (08:00–17:00 Uhr), sofern nicht ausdrücklich eine erweiterte Verfügbarkeit vereinbart ist.

7.3 Leistungen, die über den vereinbarten Leistungsumfang hinausgehen, werden nach tatsächlichem Aufwand zum jeweils gültigen Stundensatz zusätzlich abgerechnet.

7.4 inn-web übernimmt keine Garantie für eine 100%-ige Verfügbarkeit betreuter Systeme, da diese von zahlreichen externen Faktoren (Internet, Hardware, Drittanbieter) abhängt.

§ 8 Webhosting und Website-Betreuung

8.1 Hosting-Verträge werden auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und können mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende schriftlich gekündigt werden.

8.2 inn-web strebt eine Verfügbarkeit der Hosting-Infrastruktur von 99 % im Jahresmittel an. Geplante Wartungsfenster werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.

8.3 Der Auftraggeber ist für den Inhalt seiner Website selbst verantwortlich und stellt inn-web von Ansprüchen Dritter frei, die auf rechtswidrigen Inhalten der Website beruhen.

8.4 Bei Website-Betreuungsverträgen (Updates, Backups) übernimmt inn-web die Sorgfaltspflicht eines ordentlichen Fachmanns. Eine Garantie für die vollständige Fehlerfreiheit nach Updates kann nicht übernommen werden.

§ 9 Gewährleistung und Haftung

9.1 Mängel sind von inn-web innerhalb angemessener Frist zu beheben (Nachbesserung). Schlägt die Nachbesserung zweimal fehl, steht dem Auftraggeber das Recht auf Preisminderung oder Vertragsauflösung zu.

9.2 Gewährleistungsansprüche verjähren bei Unternehmern in 12 Monaten ab Abnahme der Leistung. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen (2 Jahre).

9.3 Die Haftung von inn-web für Schäden ist – außer bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz sowie bei Personenschäden – auf den Auftragswert des jeweiligen Projekts begrenzt.

9.4 Für Datenverluste haftet inn-web nur, wenn der Auftraggeber nachweist, dass er zuvor eine ordnungsgemäße Datensicherung vorgenommen hat oder inn-web mit der Datensicherung ausdrücklich beauftragt war.

9.5 Eine Haftung für Schäden durch Cyberangriffe, Malware oder höhere Gewalt ist ausgeschlossen, sofern inn-web die vereinbarten Sicherheitsmaßnahmen ordnungsgemäß erbracht hat.

§ 10 Geheimhaltung und Datenschutz

10.1 Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei, die im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.

10.2 inn-web verarbeitet personenbezogene Daten des Auftraggebers ausschließlich zur Vertragserfüllung, gemäß der DSGVO und der Datenschutzerklärung unter www.inn-web.at/datenschutz/.

10.3 Soweit inn-web im Rahmen der Leistungserbringung Zugang zu personenbezogenen Daten des Auftraggebers erhält, wird auf Verlangen ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

§ 11 Urheberrecht und Nutzungsrechte

11.1 An erstellten Werken (Websites, Konzepten, Dokumentationen) räumt inn-web dem Auftraggeber nach vollständiger Bezahlung ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht ein.

11.2 Der Auftraggeber ist nicht berechtigt, von inn-web erstellte Werke ohne ausdrückliche Zustimmung zu verändern, zu vervielfältigen oder Dritten zur Nutzung zu überlassen.

11.3 inn-web behält das Recht, erbrachte Leistungen (z.B. Websites) in Portfolio-Referenzen zu verwenden, sofern der Auftraggeber nicht ausdrücklich widerspricht.

§ 12 Kündigung aus wichtigem Grund

12.1 Beide Parteien können laufende Verträge aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Frist kündigen.

12.2 Ein wichtiger Grund für inn-web liegt insbesondere vor, wenn der Auftraggeber trotz Mahnung und Nachfristsetzung mit der Zahlung von mehr als zwei Monatsraten in Verzug ist, oder wenn der Auftraggeber seinen Mitwirkungspflichten nachhaltig nicht nachkommt.

12.3 Bei Kündigung aus wichtigem Grund durch inn-web werden bereits erbrachte Leistungen anteilig in Rechnung gestellt.

§ 13 Schlussbestimmungen

13.1 Auf alle Rechtsbeziehungen zwischen inn-web und dem Auftraggeber findet ausschließlich österreichisches Recht Anwendung, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

13.2 Erfüllungsort für alle Leistungen von inn-web ist Innsbruck, Tirol.

13.3 Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist das sachlich zuständige Gericht in Innsbruck ausschließlich zuständig, sofern der Auftraggeber Unternehmer ist. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

13.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen möglichst nahekommt.

13.5 Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung des Schriftformerfordernisses selbst.

Kontakt

inn-web IT Solution e.U.
Hansjörg Windisch
Mitterweg 65, A-6020 Innsbruck
Telefon: +43 512 250002
E-Mail: anfrage@inn-web.at